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SERVICE
非正常航班服務
一、常見航班不正常原因
1.機械故障
2.天氣原因（大霧、雷雨、大雪）
3.飛機晚到
4.公司計劃
5.流量控制
二、航班不正常服務
1.餐食服務
航班（因航空公司原因）延誤2小時以上：發放餐飲或果餅
航班延誤（因航空公司原因）延誤4小時以上：安排賓館、餐飲發放
發放標準：國內航班每隔2小時發放一次飲料；國際航班每隔1小時發放一次飲料
注：如因天氣變化，不確定航班延誤時間，視情況可能不為旅客安排酒店，以免耽誤后續登機、起飛時間。
2.航班信息發布
廣播發布：延誤后每隔30分鐘廣播通知最新航班信息
信息通告牌：及時更新最新航班信息
VIP及頭等艙旅客：由貴賓服務工作人員及時告知
3.酒店安排
標準：
國內航班為三星級以上（含三星級）酒店；
國際航班為四星級以上（含四星級）酒店。
準備工作：預定賓館；安排車輛；解釋延誤原因；餐食供應；旅客及對應酒店信息的統計；確定起飛時間后及時通知旅客，并做好接送車輛的安排；提前引導旅客上車，清點人數，確保旅客提前90分鐘抵達機場
4.一般服務
a.對旅客做好不正常航班的解釋工作
b.登記并發放延誤/取消證明
c.協助旅客辦理退、改、簽業務
注：原則上，機票退、改簽業務為哪里購票哪里退、改。如網上購票，旅客需自行聯系購票網站客服辦理相關業務。
航班延誤，您的心情我們十分理解。我們會積極聯系航空公司確保旅客延誤后的各項權益得到保障，并盡己所能提供周到、優質的服務。希望我們相互理解，相互配合。
即使延誤，也要保持好心情哦~~
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